回复申诉书时，应当遵循以下步骤和要点：
确定申诉书是针对哪个具体决定或行为提出的，并明确回复的对象是作出原决定的机关或负责人。
在回复申诉书时，应包括以下内容：
申诉人的基本信息：包括姓名、联系方式等。
申诉事项：简要说明申诉的具体内容和请求。
事实与理由：详细阐述申诉的事实依据和相关理由，支持申诉请求。
证据材料：如果有的话，提供支持申诉请求的证据材料，如书面证据、证人证言等。
根据相关法律规定，确保回复申诉书的内容和格式符合法定要求。例如，有些情况下需要提供副本给行政部门存档。
在回复申诉书时，应保持客观公正的态度，避免情绪化或偏激的言辞。