投诉管理主要包括以下几个方面：投诉受理与分类客户投诉的接收与记录。投诉的初步分析与分类标准。投诉处理流程内部协调与问题解决步骤。责任部门的确定与跟进机制。员工对投诉处理的技能提升。责任分配与监督机制确定责任部门并跟进投诉处理情况。定期审查与更新相关制度。投诉反馈与改进措施客户满意度调查与数据分析。根