当商家玩文字游戏时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益：
首先，消费者可以尝试与商家进行协商，说明情况并要求商家承担相应的责任。这是最直接和便捷的解决方式。
如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织请求调解。这些组织可以帮助消费者与商家进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
消费者可以向市场监督管理局或消费者协会投诉。这些行政部门有权对商家的行为进行调查，并采取相应的处罚措施。
如果与商家无法达成协议，消费者可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。仲裁和诉讼是解决消费者权益争议的重要途径。
在整个过程中，消费者应收集并保存所有相关证据，包括购物凭证、广告宣传材料、聊天记录、商品或服务存在问题的证明等。这些证据在投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额通常为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，不足五百元的，为五百元。
通过以上措施，消费者可以有效应对商家玩文字游戏的行为，维护自己的合法权益。建议消费者在购物时保持警惕，遇到问题及时采取措施，以便更好地维护自己的权益。