当快递柜出现故障时，可以采取以下步骤来取快递：
首先检查手机短信和邮箱，确认是否收到了取件码。有时由于网络延迟或手机信号问题，短信可能会延迟发送。此外，有些快递公司还会通过邮件发送取件码，因此也需要检查邮箱是否有相关邮件。
如果短信和邮件都没有收到取件码，可以直接联系快递员或快递公司客服。他们可以帮助你查询快递信息，并重新发送取件码。
如果快递柜柜门无法打开，可以尝试以下方法：
输入取件码后，如果屏幕提示确认是否已开门，请点击“未开门”按钮，然后点击“重试开门”。
如果柜门因快件过大顶住而无法打开，可以尝试到包裹所在的位置往内推动，减少卡柜情况，然后尝试自助开门。
如果以上方法都不能解决问题，可以联系快递柜的客服和运营人员前来维修或协助远程开门。
如果快递柜因断电或其他原因无法正常使用，一般快递柜服务商会在24小时之内解决问题。在此期间，可以等待维修人员到来或联系快递公司客服了解维修进度。
如果快递柜无法使用，可以联系快递员，让他将快递取出并送到你指定的地点。此外，有些快递柜提供“忘记取件码”功能，可以尝试使用该功能重新获取取件码。
通过以上步骤，你应该能够解决快递柜故障导致的取快递问题。如果问题仍然无法解决，建议联系快递柜的官方客服寻求进一步的帮助。