瓜州公安多措做好“换证”服务工作

今年，首批有效期为20年的第二代居民身份证迎来集中换证高峰。面对激增的办证需求，瓜州县公安局以“数据跑腿代替群众跑路、服务前置化解办事难题”为理念，从精准通知到错时服务，从绿色通道到融合宣传，以高效、温情、创新的服务模式，让群众在换证过程中感受到为民服务品牌的温度与速度。

数据赋能+温情提醒，确保“不漏一人”

“您好，我是瓜州县公安局渊泉派出所户籍窗口工作人员，您的身份证即将到期，请携带旧证和户口本尽快办理换领。”户籍民警张汉勤正在给需要换证的居民挨个进行电话通知。

智能筛选、主动服务，工作人员依托相关业务平台精准锁定全县到期换证人员名单，各派出所户籍民警加班拨打电话通知，同步解答材料准备、拍照要求等疑问。

“民警电话里讲得清清楚楚，连拍照穿深色衣服都提醒了，真贴心。”辖区李阿姨笑着说。结合反诈入户宣传工作，民警手持“换证须知”宣传单，边讲解反诈案例边提醒换证时效，实现“一次走访，双重效果”。

科学分流+绿色通道，服务“又快又暖”

通过增设办证窗口，安排业务骨干专人引导，预审材料、拍照、录入流程无缝衔接，很大程度上压缩了办理时间。

“本以为要排一上午队，结果不一会儿就办妥了。”办事群众徐先生满意地说道。

瓜州县公安治安大队户籍民警针对老人、孕妇等身体不便的群众开通绿色通道，提供全程代办、上门拍照等服务，保障特殊群体“零障碍”。

“现在的政策真是好，我们到派出所去办理不方便，非常感谢户籍民警带着设备来养老院提供上门服务。”瓜州县鸿福颐养中心老人张大爷说。

错时+预约，破解“时间难题”

早晚弹性办，周末不打烊。工作日延长服务时间，周末开放办证专窗，针对学生、上班族增设“午间窗口”及“周末专场”，方便上班族、学生群体解决“请假难”问题。群众通过微信、电话预约时段，到点即办，避免扎堆。

“我预约了周六上午，10分钟搞定，完全不耽误上班时间。”渊泉镇居民陈先生说。

“换证工作是群众对公安服务的‘信任投票’。我们通过数据跑腿、民警跑腿换群众少跑腿，让‘瓜州公安’品牌成为便民代名词。”瓜州县公安局副局长姜磊说。

“效率高！”“态度好！”“真正为我们着想……”这是办证群众对瓜州公安的评价。服务无止境，满意无终点，瓜州公安以换证高峰为契机，用精准化、人性化服务赢得群众口碑，展现新时代公安机关“民有所呼、我有所应”的责任担当。（吴晓旭/文 高兴波/图）