外宿房是指 该客房已被租用，但住客昨夜未归的情况。这种情况通常需要及时通知总台，以防止逃账等意外情况的发生。处理外宿房的程序通常包括：1. 大堂副理接到客房中心报告后，在交接本上详细记录房间号、客人姓名和客房查房情况。2. 到房间查看状况并调查形成外宿的原因。外宿房的存在可能是由于各种原因，例如客人

酒店收银员的主要工作内容包括：班前准备：检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备是否正常，并进行清洁保养。办理入住和退房手续：快速准确地办理客人的入住、延房、换房及退房等手续，并在开房时主动向客人讲清房价，避免误解，同时做好客人验证手续和开房登记。收款和开票：准确熟练地收取客人现金，打印各项收费账单，

宾馆安保是指负责宾馆内部和外部安全秩序的一种职业角色，其主要职责包括：客房与楼道区域巡查：确保客房和楼道的安全，防止未授权人员进入。防盗设施检查与报告：定期检查酒店内的防盗设施，如监控摄像头、报警系统等，并确保其正常运行，及时报告任何异常情况。酒店车辆停放与保管：管理酒店停车场，确保车辆安全停放和保

足浴店提供的服务项目主要包括：足部按摩：通过专业的按摩手法和力度，对足部进行按摩，促进血液循环，舒缓肌肉紧张，帮助排毒和提高免疫力。SPA：提供全身性的按摩和护理服务，包括身体按摩、护肤、去角质等，帮助客人放松身心，改善皮肤质量。推拿：通过手法按压和推动，对身体进行全面的放松和调理。洗脚：提供热水洗

酒店提供四个枕头的原因主要有以下几点：满足不同人群的睡眠需求：每个人的睡眠习惯和偏好都不同，有人喜欢软枕头，有人喜欢硬枕头，还有人可能需要特殊高度或材质的枕头。四个枕头可以让客人根据自己的需求自由选择和搭配，从而找到最舒适的睡眠姿势。高度调整：四个枕头的高度不一样，方便客人根据个人习惯调整枕头的高度

客人选择酒店消费通常基于以下几个主要原因：生理性消费动机基本生活需求，如食物、住宿等。寻求舒适和便利，满足基本的生理需求。心理性消费动机理智动机：经过分析比较后做出的选择，如对酒店服务质量、餐饮品种等的评估。感情动机：受个人情感影响，如对酒店装饰、服务员态度的评价。惠顾动机：基于对酒店信誉、服务质量